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初めてご利用いただく方へ
◆ご注文方法について
商品ページにて、注文したい商品の個数を入力し、ご購入フォームボタンをクリックしてください。購入フォーム画面にて、ご注文内容をご確認いただき、購入手続きボタンをクリックしてください。お名前、メールアドレス、ご連絡先、SKU番号、お取引方法、お支払方法、配送日時指定、お届け先をご選択の上ご注文お手続きをクリックしてください。メールアドレスへサンキューメール後24時間以内にご注文内容の詳細が記載されたご注文確定前メールが送付されます。ご購入フォームボタンが表示されない／Pageへ移行しない商品に関しましては商談中/お取り置き/sold outとなります。
お支払・送料について
◆クレジットカード決済でのお支払い
クレジットカード決済をご選択された商品につきましては、ご購入フォーム送信後、ご注文確定前メール到着から24時間以内に決済フォームをからお手続きください。
◇カスタムオーダー・リペアについてのお支払い
オーダー内容が決まり正式にオーダーオファーいただけましたら、お見積もりをメールでご案内させていただきご確認の返信をいただいた後に、お客様のカード情報をご記入いただくクレジット決済ページのご案内させていただきます。
決済確認が済みましたら、ファクトリーにオーダーを出し製作に入ります。
尚、クレジットカード決済のお取引きが完了後のオーダーキャンセルは一切お受け出来ませんので、ご了承お願い致します。
◆代金引換でのお支払い
◇配送・運送業者の場合
商品がお手元に届いた際、ドライバーへ商品と引き換えに代金をお支払い下さい。代金のお支払いは現金のほかにも、クレジットカードやSUICA等の電子マネーにてお支払いいただくことが出来ます。
※代金引換には、別途代金引換手数料が発生します。
1万円未満: 330円 (税込)
1万円以上～3万円未満: 440円 (税込)
3万円以上～10万円未満: 660円 (税込)
10万円以上～30万円まで: 1,100円 (税込)
◇お届けが当店スタッフの場合
商品をお受取りの際、スタッフへ商品と引き換えに代金をお支払い下さい。
代金のお支払いは現金のみとなります。
◆銀行振込でのお支払い
ご注文日より5日以内に当店指定の口座へお振込みください。
振込手数料はお客様負担となります。
6日を超えた場合はキャンセル扱いとさせていただきます。
再度、御注文いただきますようお願いします。
お取引銀行
・三菱UFJ銀行 鎌倉支店
・横浜銀行 鎌倉支店
・三井住友銀行 鎌倉支店
◆取り置きお支払
取り置き金として価格の25％を店頭または指定口座でご入金いただきます。
なお振込手数料お客様負担となります。お取り置き金のお支払いは現金のみとなります。
キャンセル時のキャンセル料は発生いたしません。残金に関してましてはクレジットカードやSUICA等の電子マネーのお支払いが可能です。
◆領収書
領収書につきましては、ご必要の方のみに発行しております。
ご必要な場合は、ご購入フォームの備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
また、宛名・但書の指定がありましたらあわせてご記入下さい
◆各種取扱い電子マネー
お届け、店頭受取、お取り置きについて
◆取り置き期間
原則、期間は5日間となります。
◆お届けについて
◇商品配送
ご注文確定後1営業日～4営業日以内に発送いたします
◇店頭受取の場合
ご注文確定後1営業日～2営業日以内に受取可能。受取の際にはご注文番号と身分証の提示をお願いいたします。
※グループ店でのお買い上げ商品につきましては、グループ店Bikinibrand SunWave表参道の規約に準じます。
◇配送料金
お買い上げ合計金額￥.18.000以上の場合は無料となります。
◇サーフボード／スケートボードの商品
神奈川県（湘南地域・横須賀三浦地域・横浜地域）送料無料。
東京都内（城南エリア、城西エリア、城東エリア、城北エリア）送料無料。
千葉県湾岸部一部は送料無料。
送料無料エリアにつきましてはスタッフがお届けいたします。
詳しくはご注文確定メール到着後、ご注文番号記載の上メールにてお問合せください。
お電話でのお問い合わせは承っておりませんのでご了承ください。
※その他エリアについては佐川急便、福島運輸にてお届けします。
サーフボード以外の商品につきましては、ヤマト運輸でのご対応になります。
サイズに関しましてはご注文確定前メールにてご確認ください。
一部商品につきましては対面受渡のレターパックプラス追跡番号付にてお届けします。
◇一般商品（アパレルや雑貨、サーフギア、ソフトケースなど）サーフボード以外の商品
発送はヤマト運輸でのご対応になります。下の料金・割引を調べるをご参照ください。
サイズに関しましてはご注文確認メールにてご確認ください。
一部商品につきましては対面受渡のレターパックプラス追跡番号付にてご対応可能ですのでご希望の際はご購入フォームの備考欄に「レターパックプラス希望」とご記入ください。クロネコヤマトでおなじみ、ヤマト運輸のウェブサイト「料金・割引を調べる」ページです。
◆オーダー、リペア納期について
基本納期はPU1ヵ月～EPS1ヵ月半～を目安としていただければと思います。
オーダーが確定した時点での状況によるおおよそな完成目処、また製作途中にて状況が分かり次第ご連絡させていただきます。
常に出来る限りの早い納品には努めておりますが、先にいただいているお客様のオーダーから順番に1本1本順番にマシンを使わずにハンドでシェイプしており、また各工程全てにおいて順番に手作業で行っているため、各スタッフの多忙状況によりどうしても変動的となってしまう部分があります。
返品および返金、交換について
◆返品について
サーフボードに関して、個人に合わせてのカスタムオーダーのため、返品は出来ませんのでご了承下さい。もしもサイズ間違い、明らかな色違い、また性能において当店責任による商品上絶対的な不具合がある場合は、改めて製作させていただくか、返品対応させていただきます。
※色違いにおいては明らかに色が違うといった場合のみで、風合いが違うなどといった感覚的な違いについての対応は一切お断りさせていただいております。
【サーフボード以外の商品】
注文した商品がお客様のお望みの商品と異なる場合やサイズが合わないなど、お客様のご都合による返品、交換をご希望の場合は、商品到着後5日以内かつキズや汚損などがなく、再販可能な場合のみ受け付けいたします。 お客様のご都合での返品・交換の場合、当店に必ず事前にご連絡のうえ、指定の送付先へ返送料をお客様のご負担にてお送りください。
返品の場合のご返金額につきましては、商品代金から振込手数料を差し引いた額となります。お客様から届きました商品を確認後、3営業日以内にご指定の口座へお振込いたします。
《返品・交換をお受けできない場合》・お客様がご使用になられた商品・商品のタグ等の付属品を紛失、破損した場合・はじめのお届けから一週間以上経過したご注文の場合・セール対象商品（一部除外）・お客様によるキズ、汚れの商品・タバコや香水・洗剤等の匂いの移っている商品・ご購入意欲がない等、悪質なご注文の商品の場合
【セール商品の返品について】セール商品につきましては、お客様に大きくメリットのある特別な価格でのご提供となりますので、原則として返品及び交換をお断りしております。また、やむを得ぬ理由で交換等が生じた場合も、それに係わる送料はお客様のご負担とさせていただきます。
◆返金について
ブランクスをアウトラインなりに切り取るプレダウン後は、オーダーキャンセルによる返金は出来ませんのでご了承下さい。
【返金について：クレジットカード決済の場合】
不良品や商品相違等の当店責任範囲内の場合は、カード決済処理のすべてを取り消しさせて頂きまして、一切の請求は致しません。
お客様のご都合による商品の返品については送料のみカードにてご請求いたします。
【返金について：銀行振込の場合】
返金は銀行振込にておこないます。
不良品や商品相違など当店責任については全額返金致します。
お届けした商品をお客様のご都合でお取り替え、ご返品される場合、往復の送料・代引手数料・振込手数料はお客様にご負担いただきます。ご了承ください。
【ご返金のタイミングについて】
お客様からの返品商品確認後の金融機関営業日3日以内にご返金とさせて頂きます。
返品の場合のご返金額につきましては、商品代金から振込手数料を差し引いた額となります。お客様から届きました商品を確認後、3営業日以内にご指定の口座へお振込いたします。